联系我们：麻将胡了官方服务通道全览
麻将胡了（Majong）始终将玩家体验置于首位。无论您遇到账号安全问题、支付异常、游戏漏洞反馈，还是希望洽谈商务合作，我们都为您准备了高效、直接的沟通渠道。我们承诺所有官方联系渠道均经过严格实名认证，请务必通过以下方式与我们取得联系，谨防网络诈骗。
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。对于紧急问题（如账号被盗、资金异常），请优先使用7x24小时在线客服系统，平均响应时间不超过90秒。对于非紧急的建议或反馈，您可以通过电子邮件与我们沟通，我们将在1个工作日内给予详细回复。
📧 官方邮箱
主要接收：商务合作、媒体采访、法务函件
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
法务合规：[email protected]
邮件回复时效：1-2个工作日
📞 官方电话
主要接收：大客户服务、渠道合作
客服热线：+852 5808 6342（香港总部）
服务时间：周一至周日 09:00 - 21:00（GMT+8）
注：本热线不支持游戏内账号操作指导，请移步在线客服。
🏢 公司注册地址
用于接收正式商业函件
香港总部：香港湾仔告士打道151号资本中心15楼1502室
运营中心：新加坡莱佛士坊1号美年大厦#22-01
来访请提前3个工作日邮件预约
💬 在线客服系统
主要接收：游戏内问题、账号安全、充值异常
入口：游戏大厅内点击"头像" -> "在线客服"
服务时间：7x24小时全年无休
智能机器人优先应答，转人工平均等待约60秒。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行三班轮岗制度，确保全天候覆盖全球主要时区玩家的咨询需求。我们的服务响应标准如下：在线客服即时响应（平均90秒内接入人工）；邮件工单24小时内回复；电话热线在服务时段内接通率不低于95%。对于涉及资金流转的紧急工单（如充值未到账），我们承诺在2小时内完成核查并给出处理方案。
我们深知，在棋牌游戏中，时间就是金钱。因此，麻将胡了特别设立了"VIP专属服务通道"。当您的账号累计充值达到10,000元人民币（或等值外币），系统将自动为您开通该通道。VIP玩家将拥有独立的客服热线号码，并配备一对一的专属客户经理，任何问题都可以直接通过微信或WhatsApp与您的客户经理沟通，无需排队等待。
此外，我们设立了"服务质量监督机制"。每通客服会话结束后，您都会收到一个满意度评价邀请。如果我们的客服人员在沟通过程中存在态度问题或未能解决您的疑问，您可以通过邮件向 [email protected] 进行投诉。我们将在48小时内进行内部调查并给予您书面答复，同时为您提供一份价值100金币的补偿礼包作为歉意。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够精准触达对应的职能团队，我们梳理了不同业务线的分工与联系方式。错误地联系部门可能会导致您的请求被延迟处理，请仔细阅读以下指引。
- 账号安全与申诉：如果您怀疑账号被盗、遇到异地登录提醒，或对封禁处罚存在异议，请直接通过游戏内"在线客服"提交申诉。您需要提供注册手机号、最近一次充值记录截图以及常用登录设备型号，以便我们快速核验身份。
- 充值、支付与发票问题：关于iOS/Android内购失败、支付成功但金币未到账、需要开具消费发票等事宜，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"【账单问题】+ 您的游戏昵称"。我们支持开具电子增值税普通发票，税率根据当地法规执行。
- 游戏漏洞与建议反馈：如果您发现了游戏BUG（如牌型判定错误、特效显示异常）或有任何玩法改进建议，欢迎通过游戏内"反馈"按钮提交。我们设立了"金点子"奖，每月评选出3条最具建设性的反馈，并给予提出者5,000金币的奖励。
- 渠道合作与联运：如果您是应用商店运营、主播、或拥有流量的个人/机构，希望与我们开展联合运营或推广合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的平台介绍与粉丝量数据。我们拥有完善的分成政策，最高可给予渠道方流水的25%分成。
- 媒体与内容创作者：如果您是视频博主或游戏媒体编辑，需要获取游戏素材（如高清截图、宣传片）或希望进行独家专访，请联系 [email protected]。我们将提供专属的媒体测试账号，内含10万金币与全部稀有牌背皮肤。
联系我们前的快速自查与常见问题
根据我们的后台统计，约45%的客服工单其实可以通过自助操作解决。在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题与解决方案，这可能会为您节省宝贵的等待时间。
问题1：我忘记了我的账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱。您将收到一条包含6位验证码的短信或邮件。验证通过后，您可以设置新密码。若您同时遗忘了注册手机号与邮箱，则需要通过在线客服进行人工申诉，届时需提供最近一笔充值的订单号。
问题2：我的游戏金币突然变成了负数，这是怎么回事？
金币变为负数通常是因为您参与了"金币竞标赛"活动，该活动允许玩家在金币不足时透支参赛，赛后需偿还欠款。请查看"活动中心"的规则说明。如果您确认未参与任何活动，则可能遭遇了系统异常，请立即联系在线客服并截图您的金币余额界面。
问题3：如何申请注销我的游戏账号？
我们尊重您的选择。您可以在"设置" -> "账号安全" -> "注销账号"中发起申请。为了保障账户资产安全，注销申请有7天的冷静期。冷静期内，您可以随时撤销注销申请。冷静期结束后，账号将被永久删除，所有金币、积分与虚拟道具将无法恢复。
问题4：我在海外，如何拨打客服电话？
我们的客服热线 +852 5808 6342 支持国际漫游拨入。若您所在地区无法拨通香港号码，我们建议您使用在线客服系统，该系统在全球任何有网络的地方均可使用，且无需支付国际长途费用。